北京市民嘉禾最近发现家中使用三年的空调制冷效果没有之前好，在网上搜索几家空调维修公司电话询问后，都被告知可能是制冷剂缺损，也就是常说的空调该加氟了。

上海市消保委副秘书长唐健胜说：空调小病大修的手法都有不同，其中比较常见的是跟你说，你这个可能这个空调的冷冻液可能没有了可能需要加；或者说是电脑板坏了要换电脑板，或者说是这个电容或者电阻坏了，更换电容电阻。大的借口，也就类似于像这么些。

消费者在空调维修中容易陷入消费陷阱，一定程度上与其对空调及其运行情况存在认识误区有关。事实上，空调制冷剂——氟利昂，一般以高压气体的状态存在于空调设备的密闭系统内，在运行工作状态下，它在系统内通过气态与液态转换，循环实现制冷或者制热模式，正常情况下不会发生损耗。

上海市消保委家用电器专业办公室专家任超英说，对比家中的冰箱，就能明白氟利昂并不是空调维修“必加”选项：通常有的是消费者会自己在维修工人去的时候，主动讲唉呦我多少年了没有加制冷剂，消费者欠缺这方面的知识是蛮普遍的情况，这个制冷剂在里面是起什么作用呢，消费者认为制冷机在里面就像汽车烧油一样的消耗掉了，实际上在整个系统里是不存在（制冷剂）消耗的问题。我就举一个例子，我们家的冰箱是不是多少年不一定要加个制冷剂。（空调）整个系统里面的制冷剂在里面完全是个密闭系统的话，就像我们使用的冰箱一样的完全是个物理性的变化，没有任何化学变化，所以它是不存在使用当中消耗掉这一说。

有业内人士也表示，新安装的空调可能会因为安装不当导致制冷剂泄露，但多发于使用半年至一年的新安装空调机上；正常使用1年后，5年内出现缺氟的可能都不大。

什么时候可能出现制冷剂“缺损”？在使用较长时间后，如果空调出现管道泄漏、接头松动等问题，确实会导致制冷剂泄漏，但这种问题维修重点也应该是先找漏点。这也意味着，没有检查或者维修过程的“加氟”，不可信。

任超英：封闭系统里面连接处泄漏了，或者某个管路磨破了（制冷剂）泄漏了，那个泄漏不管你用空调和不使用它分分秒秒都在泄漏。有泄漏点的话，我们必须要把泄漏点找到，把它消除掉，然后再去补充制冷机，它在里面又是在封闭系统里面，它是一直保存在这里。

有业内人士提供了一些小窍门，您可以参考一下：空调室外机有两根管道，如果其中的细管阀门出现结霜，那可能意味着空调缺少制冷剂，而这只是空调制冷效果不好的原因之一。，而室内管道接头处会出现油腻状况。相比于缺少制冷剂之下，空调散热不好、有遮挡，或者空调外机灰尘太多，导致压缩机保护，这些恐怕更容易造成空调不制冷。

不过，消费者毕竟不是专家，不可能对与空调故障一一详细了解，即便清除认清了制冷剂的套路，还可能遭遇其他的“小病大修”，一样难以分辨。如何规范良莠不齐的家电维修市场，才是根源所在。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健胜说，虽然很多人都知道空调维修领域猫腻多，但真正会对这些问题投诉的消费者并不多，原因就在于供需双方的信息不对称。

唐健胜：空调维修作为一种服务，即便你怀疑他小病大修了，消费者也很难去检测，或者进行过程的回溯。往往就是消费者根本没发现问题或者发现了问题很难有证据，所以这方面的投诉总体是不高的，但是消费者的不满意度是很高的。

值得关注的是，在上海消保委暗访体察中，不少存在问题的维修企业都挂着正规经营资质，一些企业在大的电商平台上投诉排名非常靠前，这无疑更增加了消费者辨伪防骗的难度。有专家提出，在出台科学、透明的价格体系和维修标准的基础上，应确保维修行业的“散兵游勇”加强诚信自律；另一方面电商平台应对维修商户的资质加强审查。唐健胜认为，大平台通过大数据筛选足以分辨维修企业的资质水平。

唐健胜：无论是互联网平台还是行业组织都是有非常多的方法可以把诚信落到实处的。比如说看看这家企业他前三年的维修空调的故障都是什么样的，都收费多少。因为空调漏液的情况是小概率事件，如果通过大数据发现，他每一户的维修都加了制冷剂，那这个企业的诚信如何自然可以分辨。同理，我们的维修行业也完全可以依据这些可以掌握的数据对维修商的诚信度作出科学的评判。

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